Agent ou courtier : 7 signes que votre portefeuille client dort

La plupart des intermédiaires ont un portefeuille plus riche qu'ils ne l'exploitent. Le problème n'est pas la qualité des contrats, mais le fait que la relation ne vit qu'aux moments obligés (souscription, sinistre, échéance). Voici 7 signes qui doivent faire réagir.

1. Votre attrition annuelle est élevée

Un cabinet en bonne santé perd peu de clients par an. Au-delà, une partie de vos non-renouvellements est récupérable — souvent faute d'avoir relancé au bon moment.

2. Aucun contact hors échéance

Si le seul moment où le client entend parler de vous est J-15 avant échéance ou après un sinistre, la relation est purement transactionnelle. Quelques contacts utiles et non-commerciaux dans l'année changent tout le jour de l'échéance.

3. Personne ne connaît le volume de rappels de la semaine

Combien de contrats arrivent à échéance dans 15 jours ? Si personne ne répond en 30 secondes, votre gestion des rappels est réactive, pas proactive.

4. Les non-renouvelés ne sont jamais retravaillés

Dans beaucoup de cabinets, un contrat non renouvelé disparaît des radars. Une campagne de reconquête quelques semaines plus tard, avec un message doux, en récupère une partie — gratuitement.

5 à 7. Pas de trace, pas de mesure, tout dans la tête des agents

Pas d'historique centralisé des échanges, aucune mesure de ce qui est lu ou répond, et un portefeuille qui tient dans la mémoire des agents : trois signes que l'outillage manque. C'est exactement ce que VN Connect structure.