Cas client
Cas d'usage : une agence de Casablanca modernise ses relances d'échéance
2026-06-24
Exemple d'accompagnement, nom de l'agence anonymisé : un cabinet de courtage de Casablanca, une quinzaine de collaborateurs, trois agences.
Le point de départ
Avant, l'agence gérait ses relances d'échéance auto au téléphone, à la main, pour tous les contrats arrivant à expiration dans les 30 jours. Beaucoup de temps agent, un taux de contact limité, et une part de non-renouvellements jamais retravaillée faute de bande passante.
La mise en place — 3 semaines
Semaine 1 : vérification du compte WhatsApp Business auprès de Meta (nom de l'agence affiché côté client). Semaine 2 : import du portefeuille, création de la séquence J-30 / J-15 / J-3, validation des templates par Meta. Semaine 3 : cadrage opt-in de la base existante, formation des agents à l'inbox partagée, mise en production.
Le résultat
Les relances partent automatiquement au bon moment, les agents se concentrent sur les clients qui répondent, et chaque échange est tracé. Le temps passé au téléphone baisse nettement, et les non-renouvellements récupérables ne passent plus à la trappe.