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Clinique à Casablanca : moins de no-show grâce aux rappels WhatsApp
2026-06-24
Le problème : des créneaux perdus
Avant, une part importante des rendez-vous n'étaient pas honorés. Chaque no-show, c'est un créneau perdu, un praticien qui attend, et un patient en liste d'attente qui aurait pu être vu. Les rappels par appel étaient chronophages et souvent sans réponse.
La solution : un rappel WhatsApp automatique
La clinique a mis en place une séquence simple : J-2, message de confirmation avec date, heure et praticien, et un bouton « Confirmer / Reporter » ; la réponse met à jour l'agenda et un report libère immédiatement le créneau ; J-0 le matin, un court rappel.
Le tout sur WhatsApp, le canal que les patients consultent réellement — contrairement à l'e-mail ou au SMS ignoré.
Les résultats
Nettement moins de rendez-vous manqués, créneaux libérés réattribués le jour même, moins de temps secrétariat au téléphone, et une meilleure expérience patient (rappel utile, non intrusif).