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Microfinance : faire progresser le recouvrement amiable sur WhatsApp
2026-06-24
Le contexte : un recouvrement coûteux et lent
Les relances d'échéances reposaient sur des appels manuels : long, difficile à tracer, souvent sans réponse. Les agents passaient des heures au téléphone pour un faible taux de contact effectif.
La bascule vers WhatsApp
L'organisme a structuré une séquence de relance amiable, graduée et respectueuse : J-3 avant échéance, rappel courtois du montant et de la date ; J+1 après échéance, message avec lien de paiement et option « me contacter » ; J+7, proposition d'arrangement, ton humain, sans pression.
Chaque message laisse une porte de sortie : payer, ou échanger avec un agent. Dès que le client répond, la conversation est reprise par un humain.
Les résultats
Nette progression du recouvrement amiable, temps agent fortement réduit (moins d'appels infructueux), traçabilité complète des relances, et une relation client préservée — le ton WhatsApp est moins agressif que l'appel répété.