Quality rating WhatsApp : pourquoi votre numéro est limité

Beaucoup d'entreprises découvrent le quality rating le jour où leurs envois sont bloqués. Le comprendre à l'avance vous évite ce mur.

Qu'est-ce que le quality rating ?

Meta attribue à chaque numéro une note de qualité (élevée, moyenne, faible) calculée à partir des retours des destinataires : blocages, signalements « spam », et la façon dont les gens réagissent à vos messages.

Le lien avec votre volume d'envoi

Votre quality rating conditionne votre palier d'envoi (le nombre de conversations initiables). Un bon score vous fait monter de palier ; un mauvais vous fait redescendre, voire suspend vos envois.

Ce qui fait chuter le score

Messages non sollicités (opt-in douteux), contenu hors-sujet ou trop promotionnel, fréquence excessive, listes de contacts qui ne vous attendaient pas. Le client bloque ou signale, et le score plonge.

Comment remonter de palier

Revenez à un opt-in propre, ciblez mieux, espacez vos envois, apportez de la valeur à chaque message. La qualité perçue remonte le score, qui remonte le palier.

La prévention par la conformité

Un dispositif conforme — opt-in tracé, opt-out respecté — est la meilleure assurance contre la chute de score.